Nosso objetivo é garantir que seus produtos cheguem o mais rápido e seguro possível. O Tempo Total de Entrega é calculado pela soma do Tempo de Processamento do Pedido com o Tempo de Trânsito da transportadora, conforme detalhado abaixo.

1. Tempo Total de Entrega

Tempo Total de Entrega = Tempo de Processamento + Tempo de Trânsito

O prazo de entrega exato para sua região é informado no momento da simulação do frete (carrinho de compras) e no checkout, antes da conclusão do pagamento.

A. Tempo de Processamento (Manuseio e Separação)

Este é o tempo necessário para confirmar o pagamento, separar os produtos em estoque, embalar e emitir a nota fiscal, preparando-o para a coleta pela transportadora.

  • Prazo Padrão: O tempo de processamento é de 1 (um) a 2 (dois) dias úteis, a partir da confirmação do pagamento.
  • Medicamentos Controlados: Pedidos que incluem medicamentos sujeitos a controle especial podem ter o prazo estendido em até 3 (três) dias úteis, devido à necessidade de conferência e envio da documentação exigida pela legislação sanitária.
  • Horário Limite: Pedidos confirmados após as 15:00h (horário de Brasília) serão processados a partir do próximo dia útil.

B. Tempo de Trânsito (Entrega pela Transportadora)

Este é o tempo de transporte, contado a partir da coleta do pedido em nosso Centro de Distribuição. O tempo varia de acordo com o tipo de frete selecionado (Ex: Normal, Expresso, Motoboy) e a localização de entrega.

  • Regiões Metropolitanas e Capitais: Geralmente, o prazo é de 2 a 5 dias úteis após o processamento.
  • Interior e Regiões Remotas: O prazo pode variar de 5 a 15 dias úteis após o processamento.

Importante: A Pague Menos utiliza transportadoras parceiras e Correios. Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal) ou por motivos de força maior (greves, desastres naturais), podem ocorrer pequenos atrasos.

2. Custos de Envio (Frete)

O custo do frete é calculado automaticamente durante o processo de checkout, com base em:

  • CEP de Destino: A localização para onde o pedido será enviado.
  • Peso e Dimensões: O peso físico e volumétrico total dos produtos.
  • Modalidade de Envio: O tipo de frete escolhido pelo cliente (Ex: PAC, Sedex, etc.).

2.1. Política de Frete Grátis

  • Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de [R$ Valor Exato] ou em promoções específicas, as quais serão destacadas no site.
  • O frete grátis geralmente corresponde à modalidade de envio mais econômica (Frete Normal). Se o cliente optar por um frete Expresso, a diferença de valor será cobrada.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for coletado e a Nota Fiscal emitida, você receberá o código de rastreio no e-mail cadastrado. Você poderá acompanhar o status da entrega diretamente pelo site da transportadora ou em nossa área de rastreamento.

4. Condições Específicas

Retirada na Loja (Clique e Retire): Oferecemos a opção de retirada gratuita em lojas físicas selecionadas. Após o processamento (1 a 2 dias úteis), o cliente será notificado por e-mail quando o pedido estiver disponível para retirada.

Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele retornará ao nosso Centro de Distribuição e será necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.

Endereço Incorreto: A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço de entrega é do cliente. Caso o pedido retorne devido a erro no endereço, o custo do reenvio será por conta do cliente.